La Superintendencia de Seguros verificó 35 entidades y recordó que el documento debe entregarse a los clientes y colocarse en lugares visibles
Santo Domingo. La Superintendencia de Seguros de la República Dominicana (SIS) exhortó a las compañías aseguradoras y a los intermediarios del sector a cumplir con la entrega y exhibición obligatoria de la Carta de Derechos y Deberes de los Usuarios, luego de comprobar que el 37.1 % de las 35 entidades verificadas aún debía adecuarse a esta disposición.
Los resultados del levantamiento presencial, presentados durante un encuentro con representantes de aseguradoras y gremios, indican que 22 entidades, equivalentes al 62.9 %, exhibían la carta en un lugar visible, mientras que otras 13, el 37.1 %, no cumplían todavía con ese criterio.
La jornada estuvo encabezada por el superintendente de Seguros, Julio César Valentín Jiminián, acompañado por Estrella Vásquez Jiménez, encargada del Centro de Atención al Usuario (CAU), y Eliana Díaz, directora de Control y Supervisión.
Durante la actividad, Valentín Jiminián destacó que la protección de los asegurados constituye una responsabilidad esencial del órgano regulador y una condición necesaria para fortalecer la transparencia y la confianza en el mercado asegurador dominicano.
El funcionario sostuvo que los usuarios deben ocupar un lugar central en el funcionamiento del sistema y que la solidez del sector depende, entre otros factores, de una relación adecuada entre las compañías y sus clientes.
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Qué exige la Resolución 01-2023
La encargada del CAU recordó que la Resolución núm. 01-2023 establece dos obligaciones fundamentales para las aseguradoras y los intermediarios: entregar al usuario una copia íntegra, legible y comprensible de la Carta de Derechos y Deberes al momento de suscribir una póliza, y mantener el documento expuesto en un espacio visible y legible en todas sus oficinas y sucursales.
Vásquez Jiménez explicó que la institución actualizó los formatos de la carta para adaptarlos a la nueva identidad visual de la SIS. Los cambios abarcan el logotipo, la tipografía y los colores institucionales, sin alterar el contenido ni el alcance de la resolución.
También precisó que el uso de un código QR puede facilitar el acceso a información adicional, pero no reemplaza la exhibición física del documento. La carta debe permanecer disponible para todos los usuarios, incluidos aquellos que no tienen acceso a internet o no están familiarizados con las herramientas digitales.
Por su parte, Eliana Díaz reiteró la importancia de cumplir efectivamente con la normativa y reconoció a las entidades presentes que ya mantienen la carta expuesta conforme a los criterios establecidos.
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SIS anuncia nueva jornada de seguimiento
Como parte de las medidas para reforzar el cumplimiento, la Superintendencia anunció un nuevo encuentro dirigido a las entidades que no participaron en la primera jornada.
La actividad está programada para el miércoles 28 de octubre, a las 3:00 de la tarde, en la sede de la institución.
Con estas acciones, la SIS busca que las aseguradoras y los intermediarios garanticen que los clientes conozcan sus derechos y deberes al contratar un seguro y puedan consultar esa información de manera directa en las oficinas del sector.
